بررسی تاثیر دکوراسیون، طراحی داخلی و نمای گالری های طلا و جواهری بر جذب مشتری و افزایش فروش

طلا فروشی از زمره کسب و کارهایی است که در ایران بسیار طرفدار دارد؛ چه از جهت علاقه خانم ها به استفاده از زیور آلات و چه از جهت فرهنگ ایرانی ها در اهمیت دادن به طلا در مناسبات و اعطاء هدیه به یکدیگر و نیز چه به عنوان یک روش مهم برای پس انداز. این مقاله با علم به عدم توجه کافی به طراحی و دکوراسیون در کسب و کارهای ایرانی به صورت علمی و حرفه ای پرداخته است تا با سنجش اثر شاخص های طراحی داخلی و نما در گالریهای طلا و جواهری و تاثیرش بر میزان جذب بازدید کنندگان و در نهایت افزایش فروش میزان وفاداری مشتریان خاطر نشان کند.

 

 

طراحی داخلی در طلاو جواهرفروشی با طراحی یک بوتیک لباس متفاوت است و شاخص های متمایزی را می طلبد. در یک طلاو جواهرفروشی سبک طراحی داخلی و نما بسیار اهمیت دارد چرا که معرف نوع کار و تا حدی شخصیت شماست و همینطور انتخاب زیورآلات قابل فروش، چینش ویترین معرف سلیقه شما، یا مثلاِ توجه شما به مواردی مثل گرمایش,سرمایش و راحتی خریدار، حتی رایحه خوش در فروشگاه، نشانه ارزش خریدار است در ذهن شما .

و البته شخصیت و نحوه برخورد فروشنده(که فعلا موضوع تحقیق ما نیست)

تمام این موارد همگی از جمله عواملی هستند که در جذب و وفاداری مشتریان طلا و جواهر اهمیت دارد.

جذب مشتریان در این تحقیق نیز به عنوان فرایندی است که مشتریان تشویق می شوند به طلافروشی مراجعه کنند، از آنجا خرید کنند و به دیگران نیز توصیه کنند و در این فرایند به افزایش فروش طلافروشان کمک کنند. افزایش قیمتها را راحتتر می پذیرند .

دراین مقاله به بررسی طراحی گالری با توجه به دو بعد (ظاهر فروشگاه و دکوراسیون داخلی) اثر آنها بر جذب مشتریان و افزایش فروش بازار طلا و جواهر پرداخته شده است.

ظاهر گالری(نما-داخلی) ← جذب مشتری بالقوه ← افزایش فروش

 مبحث طراحی گالری طلا و جواهر و تاثیرش بر افزایش فروش موضوع مقاله پایان نامه حقیر بوده که شامل  پرسشنامه 12 سوالی از بررسی آلفای کرونباخ (79/0) در بین 386 نفر از مشتریان توزیع شد.9سوال درباره طراحی گالری از خریداران و  3سوال مربوط به افزایش فروش هم از 51 فروشنده طلا در بازار  پرسیده شد. داده ها در جدول رگرسیون و همبستگی مورد تحلیل قرار گرفت .برای خلاصه شدن مطلب از جدولها و نمودارها فاکتور میگیریم و به بررسی نتایج میپردازیم.

 نتایج تایید اثرمثبت طراحی گالری بر جذب مشتری و اثر جذب مشتری بر افزایش درآمد را نشان داد.

نتیجه این تحقیق به صاحبان کسب و کار نشان می دهد که لازمه موفقیت و جذب مشتریان در دنیای پر رقابت امروز و با وجود گالری های جدید با طراحی های متنوع و امکان عرضه آنها در پلتفورم های اجتمای، با تولید محتوای حرفه ای این است که به فضای عرضه کننده محصولات نگاه عمیق تر، حرفه ای تر و به روزتری داشته باشند.این مقاله راه را برای سایر محققان در این مسیر باز می کند.

مقدمه

صاحبان کسب و کارها و محققین سال ها تمرکز خود را بر روی افزایش کیفیت و قیمت کالاها گذاشتند و اعتقاد داشتند که کیفیت یا قیمت است که باعث افزایش خرید، رضایت و وفاداری مشتریان می شود. هر چند که بر درست بودن این موضوع نمی توان خدشه ای وارد کرد اما در دنیای پر از تنوع و پر از زرق و برق امروزه تنها با کیفیت مناسب محصولات،  فروش محصولات در بازار رقابتی امروز کار ساده ای نیست و نباید این گونه تصور کرد که برای فروش موفق آن ها کافی است.

چرا که در بازار رقابتی می توان به شیوه های نوین دست به سودآوری و جذب مشتری زد. یکی از بهترین راهکارهای ممکن به ویژه در جهان مدرن امروزی، توجه به طراحی گالریست. شما اگر بتوانید طراحی گالری را به نحو شایسته ای انجام دهید و راحتی و آرامش خریدار را الویت قرار دهید با استفاده از سبک مناسب و رنگ و نور و اشیای مورد استفاده شده، می توانید ضمن اینکه به زیباسازی محیط فروشگاه و دیزاین داخلی آن توجه می کنید، روز به روز به مشتریان خود هم بیفزایید. چرا که شکل ظاهری دکوراسیون فروشگاه به طور کلی خود می تواند در جذب نگاه های مشتری  نقش موثری داشته باشد.

 ردمانلی می گوید”همه چیز از فروش خوب شروع میشود”

 یکی دیگر از محققین”فروش” را این گونه تعریف میکند: «…شیوه ای که فروشگاه در ذهن خریدار تعریف می شود، تلفیقی است  از کیفیت های عملکردی آن و هاله ای از ویژگی های روانی.

تعریف مارتینو نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان تصویری از یک فروشگاه  را از طریق ویژگی‌های عملکردی (مانند ظاهر فروشگاه و طرح‌بندی، تکنیک‌های تجاری، قیمت‌ها و سایر ویژگی‌های عملیاتی، و همچنین ویژگی‌های روان‌شناختی مانند آرامش و دوستی و امنیت  فرمول‌بندی می‌کنند) .

 به عنوان مثال، آیا فضا باعث ایجاد حس آرامش ودوستی، هیجان و راحتی می شود.  یا حتی ممکن است تمایز طبقاتی اجتماعی را مشخص کند؟

 

 

یکی از جنبه های بسیار مهم ایجاد تصویر فروشگاه، طراحی فضای فیزیکی است.  شرایط حسی، مانند نور، رنگ، دما، صدا، دسترسی، چیدمان، و سبک/حالت کلی، تأثیر قابل توجهی بر نحوه ارزیابی تجربه مشتری و طبقه بندی تصویر فروشگاه دارند.  گفته می شود که محرک های محیطی تأثیر عمیقی بر حالات عاطفی مصرف کنندگان دارند که بر ارزیابی و پذیرش یک محیط خرده فروشی خاص تأثیر می گذارد.

 چندین مطالعه عناصر جوی و تأثیرات آنها بر خلق و خوی و رفتار خریداران را بررسی کرده اند. به عنوان مثال، گروهی از محققان  اثرات رنگ را در طراحی فروشگاه مطالعه کردند.  آنها دریافتند که رنگ هاو نورهای  خاص مردم را به سمت ویترین و نقطه خرید جذب میکند. 

آرنی و کیم (1994) تأثیر نور بر رفتار خرید را بررسی کردند.  در آزمایش میدانی خود، دریافتند که مصرف کنندگان بیشتر زمانی که  که نور فروشگاه روشن است در مقابل زمانی که نور ملایم است، به کالا نزدیک می شوند.

 

 

نظم و پیچیدگی عناصر طراحی گالریها هستند که ممکن است بر احساسات و قصد خرید خریداران تأثیر بگذارند.  پیچیدگی محیطی اغلب شامل غنای بصری، تزئینات، مجموعه و تنوع در یک محیط است .  پیچیدگی زمانی پیش میاید که متغیرهای بیشتری وجود داشته باشد و نمونه هایی از پیچیدگی ممکن است شامل اجرای یک سبک طراحی تلفیقی نا همگون یا تنوع مقیاس ها و نسبت ها؛ و رنگها و سایر عوامل باشد.

از طرف دیگر،در یک محیط منسجم ، سازماندهی و نظم ، تناسب وهماهنگی و ریتم نمایش کالا، علائم و قابلیت پیمایش آسان به وضوح نشان داده شده است.  نظم از این جهت منحصر به فرد است که نشان داده شده است فراتر از پیچیدگی بر ذهن انسان تأثیر می گذارد.  به عنوان مثال، اگر فضایی بسیار پیچیده درک شود، اما نظم قابل توجهی داشته باشد، ارزیابی کلی اغلب مثبت است. در حالی که یک محیط پیچیده با نظم کم معمولاً منجر به ارزیابی منفی می شود.

عدم توجه به این نکات مهم ممکن است منجر به عواقب شدیدی برای فروش شود، مانند از دست دادن تجارت یا درک نام تجاری ضعیف یا حتی از دست رفتن برند. بسیاری ازگالری داران با افزایش توجه به طراحی گالری، فروشگاه خود را متمایز می کنند.

 

 

روان‌شناسان توافق دارند که افراد نسبت به محیط فیزیکی خود واکنش‌های عاطفی دارند.  بنابراین، محیط خرید مستقیماً بر تجربه‌ای که مصرف‌کننده در یک محیط فروشگاه خاص دارد، تأثیر می‌گذارد.

 علاوه بر این، محیط خرید ممکن است عمیقاً بر احساسات و واکنش‌های عاطفی مصرف‌کنندگان نسبت به فروشگاه تأثیر بگذارد و به وضوح بر تصمیمات حمایتی، بازگشت مجدد او، توصیه به دیگران و وفاداری مصرف‌کنندگان ودر نهایت افزاش فروش محصول تأثیر بگذارد.

مصرف کنندگان به دلایل متعددی در فعالیت های خرید شرکت می کنند .

تحقیقات نشان داده است که اغلب خریدهای لوکس از طریق فروشگاه‌هایی  که احساسات مثبت مصرف‌کننده را برمی‌انگیزد صورت میگیر مانند ظاهر آراسته فروشگاه و آرامش و امنیت .

همچنین ثابت شده است که لذت ناشی از محیط فروشگاه همبستگی مثبتی با رضایت مصرف کننده دارد. پاسخ‌های مطلوب ممکن است شامل شناخته شدن برند وتبلیغات دهان به دهان ، بازدیدهای مکرر و افزایش زمان صرف شده در فروشگاه باشد که تحقیقات نشان داده است که اغلب منجر به احتمال خرید بیشتر می‌شود.

نتيجه گيري

در تحقیق حاضر ما به دنبال بررسی و سنجش اثر طراحی داخلی ونما  در بین طلافروشان بازار طلا و جواهر میزان جذب مشتری و افزایش درآمد بودیم. نتایج اثر طراحی گالری طلا و جواهر با سه بعد سبک و نظم و هماهنگی بر جذب مشتریان و نهایتا افزایش فروش طلافروشی ها را نشان داد. این نتیجه در سایر تحقیقات چه در طلافروشی ها و سایر خرده فروشی ها مشترک است. اما این مقاله اولین بار است در ایران که از دیدگاه بازاریابی به موضوع طراحی داخلی و نما  در گالریها توجه کرده است. با توجه به این مسئله که طراحی فروشگاهها و خرده فروشی ها می تواند نقش پررنگی را در جذب مشتری ایفاء کند، بهتر است صاحبان کسب و کار  به منظور جذب بیشتر مشتری به فکر طراحی نما و  دکور مغازه و ویترین آن باشند و طراحی داخلی آن را با توجه به نحوه چیدمان اصولی ویترین  تا حسن اعجاب مشتریان مختلف را برانگیزد. امروزه به لطف وجود ایده پردازی های نوین چنین امری محقق شده است تا بتوان گام مهم و مثمر ثمری را در زمینه مشتری مداری برداشته شود.

 

 

 در نهایت این تحقیق برای صاحبان کسب و کارها، بازاریابان، طراحان و افراد دانشگاهی بسیار کمک کننده و راهگشاست. بنابراین اهمیت این تحقیق از چند دیدگاه است؛ اول از دیدگاه بازاریابان که باید به این بخش مهم از برای جذب بیشتر مشتری در فضای پر رقابت امروزی توجه ویژه کرد. دوم این که پژوهشگران بازاریابی به این موضوع عمیق تر بپردازند و در مسیر مطالعات علمی خود، راه های علمی و ترندهای جهانی را به بازاریابان معرفی کنند. طراحان به صورت ویژه و تخصصی و با توجه به ویژگی های هر گالری با طراحی های علمی و صحیح به گالری داران در جذب مشتری کمک کنند. و در نهایت گالری داران با آگاهی از اهمیت پرداختن به طراحی  گالری خود و تاثیر آن بر جذب مشتریان و افزایش فروش به این حیطه به عنوان حوزه تخصصی نگاه کنند و از متخصصان بازاریابی و طراحان داخلی استفاده کنند تا به نتیجه ثبت دست یابند.

این تحقیق همانند سایر تحقیقات دیگر از محدودیت هایی برخوردار است؛ از جمله این که پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق خوداظهاری است و ممکن است که پاسخ دهندگان در پاسخ به آنها ذهنیت خود را به جای واقعیت عنوان کنند. در عین حال این تحقیق در بین عده محدودی از مشتریان بازار طلا و جواهر انجام شده است، حال آن که برای افزایش قدرت تعمیم پذیری نتایج نیاز به مطالعه گسترده تری است. به همین جهت به محققان آتی پیشنهاد می شود که این عنوان را در بین سایر طلافروشان در اقصاء نقاط کشور هم بررسی کنند.